1. GÉNÉRALITÉS

1.1 Transporteurs partenaires

Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :

• UPS (colis standards et prioritaires)
• DHL (livraisons nationales et internationales)

Le choix du transporteur dépend de la destination et du poids du colis. Le client ne peut pas imposer un transporteur spécifique.

1.2 Délai de traitement

Les commandes passées avant 14h00 (CET) les jours ouvrés sont généralement traitées et confiées au transporteur le jour même ou le lendemain.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le prochain jour ouvré.

1.3 Calcul des délais

Tous les délais de livraison indiqués s'entendent en jours ouvrés (lundi à vendredi, hors jours fériés français et de destination).

2. FRAIS D'EXPÉDITION

2.1 Calcul des frais

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction de :

• Nombre de bouteilles dans la commande
• Poids total du colis (bouteilles + emballage)
• Zone géographique de livraison
• Transporteur sélectionné (UPS ou DHL)

Les frais sont affichés en euros TTC avant la validation du paiement.

2.2 Tableau des tarifs de port

FRANCE MÉTROPOLITAINE

*12 bouteilles = colis gratuit (cas spécial)

SURCOÛT CORSE

EUROPE ZONE 1

Livraison 5-7 jours ouvrés

Pays couverts : Allemagne (CP: 66 à 79, 88 à 89, 20 à 38, 40 à 65, 80 à 87, 90 à 97), Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Irlande, Autriche

EUROPE ZONE 2

Livraison 5-7 jours ouvrés

Pays couverts : Allemagne (autres codes postaux), Danemark, Finlande, Suède

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

3.1 France Métropolitaine

Les délais peuvent être légèrement allongés lors de périodes d'affluence (périodes de fêtes, promotions) ou en cas de sinistre du transporteur (grèves, intempéries).

3.2 Corse

3.3 Europe Zone 1

Pays couverts :

*Codes postaux 66-79, 88-89, 20-38, 40-65, 80-87, 90-97

3.4 Europe Zone 2

Pays couverts :

3.5 Remarques importantes sur les délais

4. SUIVI DE COMMANDE

4.1 Confirmation et numéro de suivi

Le client reçoit par email :

1. Confirmation de commande avec récapitulatif et prix
2. Confirmation d'expédition avec numéro de suivi UPS ou DHL

4.2 Tracking en ligne

Le numéro de suivi permet au client de :

• Suivre son colis en temps réel sur le site du transporteur
• Connaître la date estimée de livraison
• Recevoir des notifications de livraison

4.3 Problème de suivi

En cas de problème ou d'absence de mise à jour du suivi, contacter :

• Service client : chateau@villatade.com
• Téléphone : +33 4 68 77 57 51

5. SIGNATURE ET RÉCEPTION

5.1 Signature requise

Une signature du destinataire (ou d'une personne majeure au domicile) est obligatoire à la livraison.

Cette signature confirme la réception du colis et permet d'établir la preuve de livraison.

5.2 Vérification à la réception

À la livraison, le client doit vérifier :

5.3 Refus de livraison

Le client peut refuser la livraison si :

• Le colis est visiblement endommagé
• Le colis n'est pas à son nom
• Il souhaite exercer son droit de rétractation

Le colis sera retourné à l'expéditeur aux frais du transporteur.

6. COLIS NON RÉCLAMÉS

6.1 Tentatives de livraison

Si le client n'est pas présent à la livraison, le transporteur laisse généralement un avis de passage et effectue une deuxième tentative.

6.2 Retour automatique

En cas de colis non retiré après 2-3 tentatives de livraison (selon le transporteur), le colis est automatiquement retourné à Château La Villatade.

6.3 Stockage au point relais

Le client peut demander au transporteur un stockage temporaire au point relais le plus proche (si disponible).

7. DOMMAGES ET AVARIES AU TRANSPORT

7.1 Signalement obligatoire

En cas de dommage au transport, le client doit :

7.2 Traitement des sinistres

• Déclaration auprès du transporteur : Le client peut contacter UPS ou DHL directement
• Remboursement ou indemnité : Le transporteur peut rembourser jusqu'à la valeur déclarée du colis
• Recours auprès du Vendeur : Le Vendeur peut également être contacté pour un échange ou remboursement (voir Politique de Remboursement)

7.3 Franchise de responsabilité du transporteur

Les transporteurs appliquent généralement une franchise selon le contrat. Le montant assuré dépend de la déclaration de valeur au moment de l'expédition.

8. LIVRAISON À L'INTERNATIONAL

8.1 Restrictions d'expédition

8.2 Douane et frais additionnels

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane peuvent s'ajouter. Ces frais sont à charge du client et ne sont pas inclus dans le tarif de port affiché.

8.3 Droits d'accise

Certains pays appliquent des droits d'accise (taxes spéciales) sur l'alcool. Le client est responsable de l'acquittement de ces taxes.

9. CONDITIONS CLIMATIQUES ET CONSERVATION

9.1 Protection contre la chaleur

Les colis sont emballés avec un soin particulier pour minimiser les risques liés à :

• Les variations de température
• L'exposition prolongée à la chaleur ou au froid extrême
• L'humidité

9.2 Responsabilité après livraison

Une fois le colis livré et signé, le Vendeur ne peut être responsable de :

• Les mauvaises conditions de stockage du client
• L'exposition à la chaleur ou au froid
• L'oxydation ou l'altération ultérieure du vin

10. ADRESSE INCOMPLÈTE OU INEXACTE

10.1 Vérification de l'adresse

Le client est responsable de fournir une adresse correcte et complète au moment de la commande. Le Vendeur recommande de :

• Vérifier l'adresse avant validation
• Inclure un numéro de téléphone valide pour que le transporteur puisse vous joindre
• Inclure un code d'accès, interphone ou étage si applicable

10.2 Erreur d'adresse

11. RETOUR DE COLIS

11.1 Demande de retour

En cas de droit de rétractation exercé ou de défaut à retourner :

Le client doit :

1. Contacter le service client : chateau@villatade.com
2. Obtenir une adresse de retour confirmée
3. Utiliser un transporteur agréé (Colissimo, UPS, DHL) avec assurance valeur
4. Conserver le numéro de suivi et la preuve d'expédition

11.2 Frais de retour

• Cas de défaut du Vendeur : Frais pris en charge par le Vendeur
• Cas de changement d'avis : Frais à charge du client

12. RESPONSABILITÉ DU VENDEUR

12.1 Responsabilité limitée

Le Vendeur n'assume aucune responsabilité pour :

• Les retards imputables au transporteur
• Les dommages survenus lors du transport
• Les pertes de colis après remise au transporteur
• Les défaillances informatiques du système de suivi

12.2 Indemnisation

En cas de responsabilité avérée du Vendeur, l'indemnisation est limitée au montant de la commande.

13. CONTACT ET SUPPORT

14. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les tarifs et délais d'expédition à tout moment, avec un préavis de 30 jours pour les modifications substantielles.